「困ったサポート４」

客「おたくから送ってもらったインストール・ディスクを入れたらＡドライブが
動かなくなったんだよ」
サポート「Ａドライブが？」
客「そうですよ。欠陥ディスクを送ってきたんじゃないの。Ａドライブに入れたんだけど、
動かないんだ」
サポート「ちゃんとインストールができなかったのですか？　エラーメッセージは？」
客「エラーメッセージは出なかったよ。ディスクはドライブに入ったまま出てこないんだ。
それでペンチで取り出そうとしたんだけど、うまくいかないんだ」
サポート「何をしたですって？」
客「ペンチでディスクを取り出そうとしたけど、プラスチックに少しキズをつけたぐらいで
ダメなんだ。
サポート「ちょっと理解に苦しむんですが、ペ、ペンチをですか？」
客「そう。それでつぎにバターを溶かしてスポイトでドライブの中のディスクまわりに
入れたんだ。
それからペンチを使って何とか出せた。こんな欠陥ディスクを送ってくるなんて信じられないよ」
サポート「ちょっと待って。整理してみましょう。あなたは溶けたバターをＡドライブに入れて、
ペンチを使って取り出そうとしたのですね」
ここでサポーターはスピーカーにスウィッチを入れて、同僚全員に聞こえるようにした。
サポート「も一度わかりやすくあなたがなさったことを繰り返していただけます？」
客「ディスクを取り出そうとして、Ａドライブに溶けたバターを入れて滑りやすくして、
ペンチで取り出したんだ」
サポート「ディスクを取り出すために、横についている取り出しボタンを押しましたか？」
客「・・・・・」
サポート「お客さま？」
客「うん」
サポート「取り出しボタンは押したんですか？」
客「押さなかった。でも私のパソコンを直してくれなければ訴えるつもりだよ」
サポート「ちょっと待ってください。お送りした私どもの指示に従わず、マニュアルも読まず、
バターとペンチでディスクを取り出さなければならなかったことで私どもを訴えるわけですか？」
客「・・・・・」
サポート「あなたは訴訟で勝てると思います？このやりとりはテープに録音してあるんですよ」
客「わかった、わかった。でもこのパソコンをなんとかしてよ」
サポート「残念ですが私どもには何もできません。では」